中国消费者报长沙讯(记者余知都)“要不是养生市场监管人员帮我维权,十几万元的馆诱养老钱就这样没了,真是导老太感谢了!”10月25日,人消家住湖南省长沙市天心区桂花坪社区59岁的费余肖女士来到长沙市天心区市场监管局桂花坪市场监管所,将一面绣有“尽心尽责,市场所调情暖老年”的监管解助锦旗交到为其处理消费投诉的该所副所长舒乐手中,动情地说出了这番话。退款
肖女士将锦旗交到市场监管所副所长舒乐(左)手中。余知都/摄
记者了解到,导老2021年8月初,人消肖女士路过一家养生馆,费余在养生馆工作人员一番游说下进店免费体验,市场所调并成为该养生馆会员。监管解助之后,肖女士开始在养生馆接受按摩、养身保健服务。在接受服务过程中,工作人员多次向肖女士推荐肝胆调理、除湿排毒、提气升血、全身经络等服务项目,并一再向肖女士灌输“有病不一定要去医院,坚持来养生馆做各种理疗和治疗,就能解决各种毛病”。尤其是肖女士反映自己患有脂肪肝,工作人员许诺在养生馆经过一段时间理疗,脂肪肝就会消失。1年时间里,肖女士在养生馆工作人员一步步诱导下,向该养生馆共计转款13.2万元。
今年10月初,肖女士体检发现脂肪肝不但没有消失,较一年前还有所加重。随后,肖女士要求养生馆退款。养生馆表示,肖女士理疗和治疗时间不够,尚需再交款继续接受服务,对肖女士退款要求不予理会。肖女士遂向长沙市天心区市场监管局桂花坪市场监管所投诉。
肖女士认为,自己在养生馆接受的服务根本没有达到其宣称的效果,认为养生馆不具备相关专业技能且有欺骗、诱导消费之嫌。
接到投诉后,桂花坪市场监管所副所长舒乐带领工作人员展开调查。经查,肖女士反映情况属实。10月20日,舒乐及同事组织养生馆负责人与肖女士进行调解,并向养生馆负责人宣讲《消费者权益保护法》等法律法规。经过调解,最终双方达成一致调解意见:养生馆退还肖女士13.2万元。当天,肖女士收到全部退款。
责任编辑:赵英男中国消费者报杭州讯记者郑铁峰)为高质量推进浙江温州市猪肉食品安全追溯体系建设,强化市场销售猪肉产品质量安全监管,温州市市场监督管理局、温州市农业农村局联合发文,全面推进猪肉食品安全无纸化追溯工作。据介 ...
中国消费者报杭州讯记者郑铁峰)10月10日,浙江省市场监管局召开全省市场监管行政处罚裁量基准相关制度新闻发布会。记者在会上获悉,为助力营商环境优化提升“一号改革工程”,有效提升执法公正性,进一步解决行 ...
中国消费者报报道记者张文章)在互联网的推动下,网红餐饮店快速发展,一些连锁店、加盟店往往迅速开遍全省甚至全国。然而,网红店因门店、订单剧增导致管理、品控能力滞后等原因也常曝出食品安全问题。福建省市场监 ...
中国消费者报上海讯记者刘浩)近日,记者从上海市金山区市场监督管理局获悉,该局依托12315平台,扎实推进ODR机制建设,要求ODR企业在市场监管部门指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业) ...
中国消费者报武汉讯记者吴采平)9月22日,记者从湖北省恩施市市场监管局获悉,该局陆续接到多起针对“味蕾稀品牧林记)”APP的举报。经调查研判,认定“味蕾稀品牧林记)”APP经营模式存在重大风险,提醒广 ...
中国消费者报南昌讯卢素珍 记者朱海)9月19日,记者从江西省市场监管局获悉,为加强2023年中秋节日食品安全监管,该局日前开展了中秋节日食品安全专项抽检工作,抽检总体合格率为99.19%。据悉,本次抽 ...